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Telekommunikation

Teamleiter m/w/d Inbound

Vollzeit | Bremen

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und persönliche Führung sowie Betreuung der Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern
  • Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
  • Verantwortung für die Teamergebnisse und Report an den Projektleiter
  • Coaching der Mitarbeiter/innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
  • Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
  • Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben
  • Unterstützung des Teams im täglichen Telefoniegeschäft

Anforderungen:

  • Berufserfahrung im Inbound in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister oder Telekommunikationsdienstleister
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung oder entsprechendes Führungspotential
  • Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

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Aus Gründen der Lesbarkeit haben wir in allen unseren Texten die männliche Form gewählt. Selbstverständlich schließt sie alle Geschlechter ein.

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