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IT

Mitarbeiter m/w/d 1st Level Support

Vollzeit | Bremen

Ihre Aufgaben:

  • Annahme, Bewertung und Lösen von Kundenanfragen
  • Platzierung der Kundenanfragen in den entsprechenden Entwicklungs- und Beratungsteams, wenn selbst keine Lösung angeboten werden kann
  • Dauerhafter Ansprechpartner für den Kunden in einer Vermittlerrolle
  • Bearbeitung von Störungsmeldungen der Kunden im 1st und 2nd Level Support, nachhaltige Dokumentation der Lösung im Ticketsystem und Erläuterung der Lösung gegenüber dem Kunden
  • Unterstützung bei der Erstellung von internen Support-Dokumentationen zu den Kundenprozessen
  • Monitoring der Kundensysteme und schnelle sowie zielgerichtete Reaktion bei Störungen

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, vorzugsweise aus dem IT Bereich
  • Erfahrung im IT-Support und erste Erfahrung mit einem Support-Ticketsystem von Vorteil
  • Interesse sich in neue Technologien einzuarbeiten und über den Tellerrand zu schauen

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Aus Gründen der Lesbarkeit haben wir in allen unseren Texten die männliche Form gewählt. Selbstverständlich schließt sie alle Geschlechter ein.

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